职位介绍

岗位职责：
1.天猫等平台的各店铺售后客户咨询工作；
2.与仓库对接订单发货、换货、退货事项；
3.处理客户的退换货售后事项；
4.收集汇总客户售后问题，整理数据反馈运营进行服务提升；
5.客户投诉、维权的跟进处理，售后订单的电话跟进回访；
任职要求：
1.有售前售后客服工作经验，熟悉客户服务规范；
2.有电商渠道（天猫、京东）售后问题处理经验者优先；
3.逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具；
3165 1742-6|171 8883 2674 194.有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务；